各位大侠你们好，我是金庸通知小助手，新团队经过多日的努力，交接任务顺利完成，服务器目前已完全恢复正常运作，优化了客户端，修复了客户端默认全屏，目前，客户服务细则第一阶段已整理完毕，推出便捷服务（试行版），与服务细则，先为大家开展服务，解决大家的燃眉之急。对本服务有任何建议，请联系客服QQ：3824969590，我们将积极收取大家的建议与诉求，优化服务，为大家带来更好的游戏体验与服务！

服务总则

1、请账号拥有者本人通过“指令→杂项→寄信给客服中心”申请处理。
2、享受服务过程中，可能涉及需要游戏账号配合下线，我们不会向您索取游戏账号密码、暗码，请勿向任何人透露游戏账号密码和暗码，以避免不必要的损失。
3、我们将依据实际提供服务过程，对服务细则做一定的修正，若有流程或服务项目的修正，将在官网进行公告。 
4、如服务过程中遇到玩家提供信息不属实情况，我们将视为自动放弃本次服务，累计三次将暂停此账号的便携服务，时长三个月。

5、目前因寄信后，后台无法多次回复您的信件或无法与您及时取得联系，请寄信时留下QQ号码/微信号码，方便相关工作人员与您沟通。

一、标记快速删除：
1、工作日固定时段（11时-12时，16时-17时）处理。1、工作日11时前提交申请的，统一在11-12时处理；
2、工作日11-16时提交申请的，统一在16-17时处理；
3、工作日16时后提交申请的，顺延到第二个工作日11-12时处理。
4、收费规则：会员游戏账号，每删除三个标记，收取真金白银*2或同等点数；珍稀光影游戏账号，每删除一个标记，收取真金白银*1或同等点数。超过三个标记后，向上取整，例如：删除两个标记收取真金白银*2，删除四个标记收取真金白银*4。

5、申请方式：通过飞鸽GM，提交申请信息，格式：删除标记名称（全称）、真金白银数量、真金白银存放位置（身上，镖局，钱庄）、QQ号码/微信号码”。

6、由于武曲大还丹物品无法存放至钱庄，如玩家需要删除此物品时，不收取任何费用。

二、意外死亡保护：可以申请补偿意外死亡损失的武功等级对应的熟练度。
1、请在游戏角色意外死亡72小时内联系GM登记补偿，逾期不予受理。
2、收费规则：会员游戏账号，每补偿一级，收取真金白银*12或同等点数；珍稀光影游戏账号，每补偿一级，收取真金白银*6或同等点数。
3、申请方式：飞鸽GM，提交申请信息“游戏角色意外死亡的现实时间、损失的武功名称和等级（多少级掉至多少级）、真金白银数量、真金白银存放位置、联系方式、QQ号码/微信号码”。
4、申请登记成功，请保持您提供的联系方式畅通，GM将在2个工作日内主动联系您，因熟练度补偿需要您配合下线，若您不方便下线，请在GM联系您的时候预约工作时间处理；您也可以在提交申请时，和GM预约工作时间处理。

特例除外：游戏角色意外死亡掉级的武功，记录在武功手札，且通过武功手札快速自修提升等级，不在【意外死亡保护】服务范畴。

三、物品流向查询
1、物品流向查询：确保会员资料正确，可提供该账号指定时间段的物品流向，并提供对方的角色名字（全名）、登陆IP，发送至通行证绑定邮箱。
1、收费规则：会员游戏账号，每处理一次，收取真金白银*20或同等点数；珍稀光影游戏账号，每处理一次，收取真金白银*10或同等点数。
2、申请方式：飞鸽GM，提交申请信息“物品名称（全称）、数量、查询时间、真金白银数量、真金白银存放位置、QQ号码/微信号码”。
3、查看流向时间不得超过3天，若超过三天，则需要提交第二次申请，重新计费；查询起始时间与提交申请的时间不得超过30天。

4、申请提交登记成功后，2个工作日内将查询结果发送到游戏账号对应通行证绑定的邮箱，不提供任何方式的查询结果通知。

四、虚拟宝物消失补偿
1、虚拟宝物消失补偿（释义）：
a、游戏点数商城购买的虚拟宝物，在非正常游戏环境，如：使用第三方工具，打开置物箱取出大量物品，因自身负重不足，造成虚拟宝物被系统回收，可申请补偿被系统回收的虚拟宝物。
b、游戏点数商城购买的虚拟宝物，在非正常游戏环境，如：使用第三方工具使用虚拟宝物，没有获得实际效果，可申请补偿。
2、请在事情发生72小时内，飞鸽GM登记申请补偿，逾期不予受理。
3、收费规则：会员游戏账号，每处理一次，收取真金白银*20或同等点数；珍稀光影游戏账号，每处理一次，收取真金白银*10或同等点数。
4、申请方式：飞鸽GM，提交信息“游戏账号、服务器、虚拟宝物名称（全称）、损失的数量、物品消失的现实时间、真金白银、数量、所在位置、QQ号码/微信号码”。如字数太长请寄两封信件。

5、申请补偿登记成功，两个工作日内处理完成完毕。

五、武功消失补偿
1、武功消失补偿（释义）：
删除武功时，因自身疏失删除错误，导致武功消失，若删除武功后，使用叛门指令，则按照叛门的次数，依照游戏设定补偿武功等级。
2、请在事情发生72小时内，飞鸽GM登记申请补偿，逾期不予受理。
3、收费规则：会员游戏账号，每处理一个武功，收取真金白银*30或同等点数；珍稀光影游戏账号，每处理一个武功，收取真金白银*15或同等点数。
4、申请方式：飞鸽GM，请依据实际情况提供对应信息：
删除武功错误：游戏账号、服务器、删除武功的现实时间，被删除的武功名称（全称），真金白银数量及所在位置、QQ号码/微信号码。

5、申请补偿登记成功，两个工作日内处理完成完毕。

六、快速回档（无物资）
快速回档：可申请保留不可交易之物品，可交易物品请自行转移。
1、收费规则：会员游戏账号，每处理一次，收取真金白银*40或同等点数；珍稀光影游戏账号，每处理一次，收取真金白银*20或同等点数。
2、申请方式：飞鸽GM，提交申请信息“游戏账号、服务器、对应通行证账号、通行证绑定证件号码、通行证绑定邮箱、期望回档的日期、QQ号码/微信号码”。
3、提交回档申请时，若有不可交易的物品需要保留，请提供物品清单：物品全称、数量。申请保留的物品，仅限于您提交申请当下游戏账号仍拥有的物品，被使用的虚拟宝物或已经损毁的装备，则不在保留的范畴。

4、回档处理期限为90天，仅回档到您需要回档到的日期，当日维护时的资料，敬请谅解。

七、删除“恒山还俗标记”：工作日固定时段（11时-12时，16时-17时）处理。
1、工作日11时前提交申请的，统一在11-12时处理；
2、工作日11-16时提交申请的，统一在16-17时处理；
3、工作日16时后提交申请的，顺延到第二个工作日11-12时处理。
4、收费规则：会员游戏账号，收取真金白银*160或同等点数；珍稀光影游戏账号，收取真金白银*100或同等点数。

5、申请方式：飞鸽GM，提交申请信息“删除恒山还俗标记、真金白银数量、所在位置、QQ号码/微信号码”。

八、删除“少林俗家弟子标记”：工作日固定时段（11时-12时，16时-17时）处理。
1、工作日11时前提交申请的，统一在11-12时处理；
2、工作日11-16时提交申请的，统一在16-17时处理；
3、工作日16时后提交申请的，顺延到第二个工作日11-12时处理。
4、收费规则：会员游戏账号，收取真金白银*160或同等点数；珍稀光影游戏账号，收取真金白银*100或同等点数。

5、申请方式：飞鸽GM，提交申请信息“删除少林俗家弟子标记、真金白银数量、所在位置、QQ号码/微信号码”。